Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
La nostra informativa prevede un termine di 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Perché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini originali e deve essere contenuto nell'imballaggio originario (incluso il sacchetto di raso). È inoltre necessaria la ricevuta o prova d'acquisto.
⚠️ IMPORTANTE: Eccezioni per motivi igienici (Lingerie e Intimo)
Data la natura dei nostri prodotti e ai sensi dell'Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i capi di biancheria intima e lingerie qualora:
1. Il sigillo di garanzia (tag con laccio in plastica) sia stato rimosso o tagliato.
2. La protezione igienica adesiva sia stata rimossa, manomessa o presenti segni di prova del capo.
3. Il capo presenti segni di utilizzo, profumo, trucco o lavaggio.
Ti invitiamo a verificare accuratamente la taglia sopra la tua biancheria personale prima di rimuovere i sigilli. Se i sigilli risultano compromessi, il reso non sarà accettato.
Come avviare un reso
Per avviare la procedura, contattaci all'indirizzo luenebotticellibrand@gmail.com inviando una foto del capo che mostri i sigilli intatti. I resi autorizzati dovranno essere spediti a: Via Firenze 11.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione (se previsto) e le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza previa richiesta non saranno accettati.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente. In questi casi, la garanzia legale di conformità coprirà la sostituzione o il rimborso indipendentemente dai sigilli igienici.
Articoli non restituibili
Oltre alla lingerie con sigilli rimossi, non accettiamo resi per:
• Prodotti su misura o personalizzati.
• Articoli in saldo (promo) o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un cambio è restituire l'articolo (previa autorizzazione) e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.
Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)
In conformità con le norme UE, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo. Tuttavia, anche in questo caso, la validità del recesso per i capi intimi è subordinata all'integrità dei sigilli di garanzia e delle protezioni igieniche per i motivi sanitari sopra citati.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito del rimborso. Se approvato, riceverai il riaccredito sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che i tempi di visualizzazione possono variare a seconda della tua banca. Se sono passati più di 15 giorni dall'approvazione, scrivici a luenebotticellibrand@gmail.com.